Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Требование о компенсации морального вреда может быть предъявлено потребителем в досудебном порядке либо в суд.
Важно ! Обращения, связанные с компенсацией морального вреда по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг, не подлежат рассмотрению финансовым уполномоченным (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 8 ч. 1 ст. 19 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
Для взыскания компенсации морального вреда в досудебном порядке, как правило, продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) письменная претензия. Она оформляется в двух экземплярах по одному для ее отправителя и получателя. Если иное не установлено договором необходимо направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) следующими способами:
- по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить дату ее получения адресатом;
- лично исполнителю (продавцу) или уполномоченному его представителю передать для подтверждение факта ее получения под роспись на втором экземпляре претензии с указанием Ф.И.О. и должности получателя, а также даты принятия претензии и соответствующих печати при наличии или штампа продавца (изготовителя, исполнителя).
Но в отношении отдельных видов услуг (например, услуг почтовой связи) могут быть предусмотрены определенные особенности (п. п. 64, 65 Правил, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»).
Внимание! Срок рассмотрения претензии может зависеть от категории спора.
В претензии следует указать следующую информацию:
- сведения о получателе претензии: наименование или Ф.И.О. продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя, импортера), адрес его места нахождения (жительства);
- сведения об отправителе претензии: ф.и.о., адрес, номера телефонов, адрес электронной почты и иные контактные данные;
- основания предъявления претензии и обстоятельства в обоснование заявленных требований;
- требование о компенсации морального вреда с указанием размера компенсации, а также способа ее получения (например, реквизиты банковского счета для перечисления компенсации);
- срок ожидания ответа и способ ответа на претензию (например, по электронной почте), а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке;
- перечень документов, прилагаемых к претензии в подтверждение заявленных требований;
- дата и подпись отправителя претензии.
Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), необходимо направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами:
- претензию необходимо написать в двух экземплярах, один экземпляр необходимо вручить лично исполнителю под роспись, на втором его экземпляре ставится отметка о вручении (т.е. с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и при наличии печать продавца (изготовителя, исполнителя).
- по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить дату ее получения адресатом.
Внимание! Срок рассмотрения претензии может зависеть от категории спора.
Например, по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, претензия подлежит рассмотрению и потребителю должен быть предоставлен ответ в письменной форме в сроки, предусмотренные
- п. п. 7, 8 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» и ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» на претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, в течение пяти дней;
- в остальных случаях - в течение 30 дней.
Если же в удовлетворении претензии отказано, либо заявленное требование удовлетворено не в полном объеме или не был получен ответ на претензию, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.