Приобретение мебели на заказ регламентируется следующими документами:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»);
- Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1514;
- Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
При приобретении мебели на заказ потребитель заключает договор на ее проектирование, изготовление, доставку и монтаж в письменном виде. Он должен содержать информацию о предмете договора, его цене, стоимости вышеуказанных и иных дополнительных услуг (при наличии), сроках исполнения заказа и дополнительных услуг, а так же информацию об адресе ее доставки и установки, условиях монтажа и гарантийных сроках на мебель.
Согласно п.1 ст.32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения заключенного им вышеуказанного договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления мебели возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:
- нарушение сроков изготовления;
- плохое качество мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в его работе;
- нарушение сроков установки.
Согласно п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.
В соответствии с п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного их устранения;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока ее окончания.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок имеющиеся недостатки не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки в выполненной работе или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Свои требования потребителю необходимо изложить в письменной претензии, составленной в двух экземплярах. Затем вручить исполнителю один её экземпляр, другой экземпляр остается у потребителя с подписью ответственного лица и печатью. При отказе исполнителя принять претензию, следует направить ее почтой с уведомлением и описью вложения.
Требования потребителя в соответствии с п.1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 вышеуказанного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В случае неисполнения требований потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Юрисконсульт филиала
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Омской области в Тарском районе» К.А.Неупокоева